Месячный архив: Июнь 2023

Самый длинный из них составит 10 тысяч километров и соединит 20 стран — от Норвегии до Турции. В Испании будет три ключевых маршрута: вдоль Атлантики на границе с Францией до португальского региона Алгарве; вдоль пешего маршрута в город Сантьяго-де-Компостела; из Кадиса в греческие Афины.

Через каждые 150 км велодорожки оборудуют пунктами ремонта велосипедов и точками для осуществления звонков по специальному телефонному номеру (если вдруг понадобится пригласить техническую или медицинскую помощь). К настоящему моменту размечен почти весь велосипедный маршрут, который пролегает через ряд стран, включая Финляндию, Эстонию и Австрию. Окончательный запуск маршрута ожидается в 2020 году.

Президент Украины Пётр Порошенко высказал своё мнение относительно кандидатуры на пост главы национальной полиции. По его словам, новую должность должен занять такой же человек, как первый замминистра внутренних дел Эка Згуладзе.
Выступая с ежегодным посланием к Верховной Раде президент Украины Петр Порошенко рассказал, кто по его мнению справился бы с ролью главы полицейского ведомства. «В Киеве новая патрульная служба, созданием которой занимается Эка Згуладзе, уже за несколько недель должна положить конец легендарным поборам на дорогах. Начато принятие законов, регламентирующих реформу МВД, они отделяют силовые функции от политических, создают муниципальную стражу и новую полицию. И, кстати, её будущим руководителем я вижу такого же человека как Згуладзе», — сообщил президент.
Говоря о нынешнем первом замминистра внутренних дел, Порошенко отметил, что возглавить силовое ведомство должен человек, «не связанный коррупционными связями и решительно настроенный».
Эка Згуладзе назначена на должность первого заместителя министра МВД в декабре 2014 года, после того как президент Украины своим указом предоставил ей украинское гражданство. В министерстве внутренних дел Згуладзе курирует вопросы создания национальной полиции вместо нынешних милиции и Госавтоинспекции.

Новая эскалация конфликта, еще более циничная и жестокая, чем прежде, может означать намерение Путина вогнать Украину в Минск-3. В третьих по счету Минских переговорах хозяин Кремля попытается диктовать свои условия. Главная цель — повысить ставки на переговорах с Западом, который уже в ближайшее время будет рассматривать вопрос о санкциях против России. Вариантов немного: продлевать и ужесточать, ослаблять, но не снимать окончательно. Владимир Путин будет делать все, чтобы «наглядно» продемонстрировать слепому Западу, что к украинскому кризису он никаким боком не причастен.

По поводу нового витка минских переговоров у Киева иссяк оптимизм. Запланированная на 2 июня встреча не состоялась. Вместо мирных переговоров, заговорила канонада близ Марьинки и Красногоровки.

Экс-министр иностранных дел Владимир Огрызко прогресса в Минске не видит в принципе. И на вопрос, почему Украина продолжает участвовать в переговорах, адекватного ответа не нашел. Дипломат считает, что бесконечные срывы переговорного процесса – это попытка Путина заморозить конфликт и ослабить Украину экономически.

В очередной раз поразила позиция Кремля. Даже привыкших к его постоянной и неприкрытой лжи. То, что террористы при поддержке российских агрессоров расстреливают целые села, применяя тяжелое вооружение и танки, Москва преподносит по-своему. Обострение в зоне вооруженного конфликта на Донбассе, оказывается, спровоцировали украинские военнослужащие. Об этом заявил «глашатай» кремлевского хозяина Дмитрий Песков: «В Москве очень внимательно наблюдают и испытывают крайнюю обеспокоенность в связи с действиями со стороны Вооруженных сил Украины, которые, насколько мы можем судить, во многом провоцируют ситуацию», — сказал Песков.

А в связи с обстрелами населенных пунктов, гибелью людей, особенно детей, Москва разве что не рыдает, однако «глубоко обеспокоена». И поэтому, продолжает Песков, «мы внимательно наблюдаем за развитием ситуации», и, естественно, «будем формулировать свою позицию». То есть дал понять, что сценарий развития событий в Кремле готов, ждут отмашки главнокомандующего, из орудия какого калибра стрелять. А также — в какое время суток и по каким населенным пунктам.

Россию явно раздражает, что Вооруженные Силы Украины всякий раз ломают российский прогноз. На сей раз террористы надеялись на быструю расправу в районе Марьинки и Широкиного. Видимо, рассчитывали, что не встретят никакого сопротивления. Однако силовики дали им достойный отпор. Генштаб на удивление быстро среагировал, дав команду нашим солдатам применить артиллерию. Согласно Минским соглашениям, она должна быть отведена, но разве террористы не первые нарушили эти соглашения, и начали палить по нашим позициям из тяжелого вооружения?

Таким образом, боевики вынуждены оставить занятые ранее блокпосты и  вернуться на исходные рубежи. К исходу среды 3 июня подразделения ВСУ окончательно подавили в районе Марьинки  сопротивление противника. Попыток возобновления наступательных действий вроде бы нет, но активные обстрелы продолжаются.

Судя по реакции мировых лидеров, они считают Россию ответственной за эскалацию конфликта в Донбассе. Официальный представитель Государственного департамента США Мари Харф заявила, что бои под Марьинкой начались с наступления сторонников группировки ДНР. Прямую ответственность за предотвращение подобных инцидентов, по мнению Харф, несет Россия.

Что же на самом деле произошло между в боях под Марьинкой — новый виток войны или традиционная провокация с подачи Кремля? Уничтожены ли Минские соглашения прямо на поле боя? Стоит ли Украине готовиться к полномасштабной войне, учитывая эскалацию конфликта в первых числах июня? Эти вопросы сегодня волнуют не только Украину, но и мир в целом.

Широкомасштабного наступления, открытого конфликта Украины с Россией не стоит ожидать, говорят эксперты. Если бы Путин был готов к открытой войне, он бы давно ее начал. На самом деле российский президент до сих пор усиленно скрывает присутствие российских войск на Донбассе. Даже сейчас, когда ООН открыто информирует о большом скоплении военной техники и армии РФ на границе с Херсонской областью, Путин делает вид, что впервые слышит. Если наступление будет продолжаться, уверяют эксперты, то в  формате, знакомом на примере начала этого года или событий в августе в Иловайске.

Военный журналист Петр Шуклинов выдвинул несколько версий причин активности боевиков на востоке Украины. По его мнению, это была реакция на решение Украины ввести полную блокаду оккупированных территорий, о чем заявил глава фракции БПП Юрий Луценко. Кроме того, по мнению эксперта, это попытка Москвы поиграть мускулами перед заседанием «Большой семерки»: дескать, вы там общайтесь без нас, а мы войну ведем, и с нами обязаны считаться. Наконец, еще один фактор, который приводит аналитик – экономический. Ведь, отвлекаясь на возобновление боевых действий, Киев не имеет возможности вести переговоры с МВФ, в частности, по поводу реструктуризации долгов. А экономическое истощение Украины – это одна из главных задач Путина. Петр Шуклинов предполагает, что активные боевые действия продлятся еще пару недель.

Некоторые аналитики подозревают, что новый виток российской агрессии против Украины – месть за назначение Саакашвили губернатором Одесской области. Для Путина Саакашвили является личным врагом, поэтому он счел кадровую рокировку Петра Порошенко прямым вызовом и личным оскорблением. А на вызовы у Путина один ответ: насилие, террор и война. При всей внешней парадоксальности это вполне реальная версия. И реальна именно потому, что совершенно нелогична. Но именно такова логика Путина – непредсказуемая и извращенная.

БЕЛАЯ ГЛИНА — также называется каолин, по имени местечка Каолин в Китае, где она была обнаружена. Входит в состав практически всех средств по уходу за жирной кожей, так как обладает светлым цветом и, как всякая глина, высокой поглощающей способностью. Подходит как для тонкой, нуждающейся в восстановлении кожи, так и для угреватой, жирной. Эффективно очищает и питает кожу. 
Также данный вид глины полезен при ломких волосах: питает луковицы волос, способствуя формированию крепкого стержня волоса, восстанавливает волосы по всей длине. Глину можно использовать и как маску для тела: кожа подтягивается, при регулярном применении разглаживаются мелкие морщины, происходит профилактика старения, кожа приобретает тонус.
ГОЛУБАЯ ГЛИНА — одна из наиболее распространенных и доступных видов глин. Согласно некоторым исследованиям, ее биополе соответствует биополю человека. Если это звучит несколько мистически, то вполне реальный факт это то, что состав голубой глины наиболее близко приближен к минеральному составу кожи человека. Компоненты глины хорошо воспринимаются нашей кожей. Использование этой глины рекомендуется обладателям нормальной кожи и не грозит ее пересушиванием.
Эффективна она и при различных обертываниях, в том числе от целлюлита. Снимает усталость и мышечное напряжение, улучшает эмоциональное состояние, сон. Для волос также полезны регулярные маски с голубой глиной. Они питают волосы незаменимыми минералами, удаляют избыток кожного сала, укрепляют волосы, обогащают луковицы кислородом, способствуют росту здоровых и красивых волос.
ЗЕЛЕНАЯ ГЛИНА наиболее предпочтительная для жирной и комбинированной кожи. Традиционно она является хорошим абсорбирующим и отшелушивающим средством. Отбеливает кожу, стягивает расширенные поры. Превосходно матирует. Для волос может также применяться в качестве хорошей очищающей маски, которая отшелушит отмершие клетки, освежит кожу головы, уберет излишки кожного сала. Кроме этого, как и всякая глина, прекрасно питает и подтягивает кожу, устраняет морщины и воспаления.
КРАСНАЯ ГЛИНА применяется при раздраженной, склонной к появлению высыпаний, аллергиям, коже. Ее действие достаточно мягкое, она хорошо успокаивает такую кожу, помогает снять воспаление, насытит кожу недостающими минералами. Красную глину используют и при сухой, обезвоженной коже. Она поможет увядающей и вялой коже. Этот тип глины улучшает кровоснабжение, способствует большему насыщению кожи лица кислородом. Используется также при недостатке железа в организме.
РОЗОВАЯ ГЛИНА получается в результате смешивания красной и белой глины. Такой вид полезен для сухой кожи, но может применяться для любого типа, так как питает и увлажняет кожу, помогает разгладить морщинки, освежить кожу. Данный вид глины не рекомендуется применять в качестве маски для волос, а для лица и тела это превосходное средство ухода.
ЖЕЛТАЯ ГЛИНА насыщена калием и железом, от чего и имеет свой яркий, необычный цвет. Особенно хороша она в уходе за жирной, угреватой кожей. Также хорошо подтягивает и тонизирует вялую, увядающую кожу, которую необходимо подтянуть. Часто используется в антицеллюлитных обертываниях, для похудения и подтягивания дряблой кожи. В масках для волос желтую глину применяют, чтобы придать блеск волосам, именно из-за ее уникального минерального состава.
ЧЕРНАЯ ГЛИНА чаще применяется для жирной кожи. Эффективна для избавления от угрей и прыщей. Маски из нее хорошо вытягивают жир и загрязнения из пор, минерализируют, подтягивают кожу, подсушивают воспаления. Она также используется в антицеллюлитном уходе – масках, обертываниях для тела.
Источник: http://econet.ua/

Есть только две вещи, благодаря которым развивается любой бизнес.
Это люди (команда)  и клиенты. И сегодня я хочу остановиться на клиентах  и заботе о них.
В условиях постоянных изменений именно качественный клиентский сервис – залог и двигатель успеха любой компании. Существует огромное количество полезных советов, как улучшить клиентский опыт, но тем ценнее становится совет, когда он подкреплен реальным примером реальной компании.  Говорят: «Клиентский сервис – это не рассказ о себе и о том, какие вы классные. Это создание историй, которые будут говорить вместо вас». Поэтому давайте рассмотрим несколько советов в их реальном действии.
Совет №1
Тратьте больше денег на заботу о клиентах, а не на рекламу и маркетинг!
В Лондоне есть очень молодой банк Metro Bank. Его открыли в 2010 году. При наличии старых надежных банков с богатой историей, казалось бы, открыть новый банк и добиться успеха почти нереально. Однако Metro Bank это удалось. И все благодаря высочайшему клиентскому сервису.  Изначально владелец банка поставил себе за цель превратить своих клиентов в фанатов, доведя уровень сервиса до небывалых высот. У этого банка даже есть специальные отделения, которые обслуживают автолюбителей, и им не приходится выходить из машины. Такой себе McDrive, только в банке. В отличие от традиционных банков Metro Bank работает даже в выходные, а в будни открывается раньше остальных и закрывается позже. В этот банк можно прийти даже с собакой, которую сотрудники банка покормят. При этом клиентов обслуживают быстро, качественно и профессионально.
Metro Bank не тратит на рекламу ни копейки – всё строится вокруг удовлетворения запросов клиента. В ответ он получает эффект «сарафанного радио» – клиенты сами рекомендуют этот банк своим знакомым. Metro Bank растет очень быстро, узнаваемость бренда в Лондоне составляет уже 80%.
Совет №2
Будьте быстрыми. Скорость – одна из основ отличного клиентского сервиса.
Люди не любят стоять в очереди, ожидать, когда вместо автоответчика им ответит живой человек, или пытаться загрузить страницу Вашего сайта. Экспертом в скорости предоставления сервиса заслужено считается компания Amazon. Недавно в Нью-Йорке на Манхеттене они запустили новую услугу доставки всего за один час.  Если в прекрасный выходной день Вам не хочется выходить из дома, но Вам, предположим, понадобился очень срочно порошок, все, что Вам надо, это зайти на страницу Amazon в интернете, оставить заказ – и вуаля, через час Ваш порошок уже у Вас дома.
А в кофейнях Starbucks помимо основных бариста стоит еще один дополнительный человек, который выполняет функции помощника, подавая бариста необходимые ингредиенты. Все сделано исключительно так, чтобы ваше имя и оповещение о том, что ваш кофе готов, прозвучали ровно через 17 секунд.  
Совет №3
Жалобы – это подарок. Приветствуйте жалобы и ставьте их решение в приоритет.
Любые жалобы – это толчок к самосовершенствованию компании и внутренней политики, а это всегда отражается в росте. Если клиент обратился к Вам с жалобой, и Вы смогли ее решить быстро и эффективно, превысив ожидания клиента, то для клиента это будет как WOW-эффект, о котором он расскажет всем своим друзьям и знакомым. Люди очень склонны верить дружеским рекомендациям, поэтому если компания эффективно разрешила жалобу, она не только возвращает себе клиента, но и приобретает новых, от его положительных отзывов.
Конрад Хилтон, основатель сети гостиниц Hilton, всегда лично писал письма с извинениями. В письмах были включены все возможные детали, чтобы у клиента создалось впечатление, что Хилтон лично знал о проблеме, например: «Пожалуйста, примите мои извинения. Тот факт, что Вам пришлось долго ожидать, а после поехать в другой отель, очень огорчает нас, и мы готовы в качестве компенсации предоставить Вам скидку на проживание в нашем отеле. Всегда будем рады Вашему визиту».
Совет №4
Делайте то, чего Вы не обязаны делать.
Apple всегда славился исключительным клиентским сервисом. Следующий пример показывает, как компания делает больше, чем то, что от нее ожидают.Однажды мужчина купил  iPad 2 через интернет, и тут же вернул его обратно с пометкой на посылке «Жена сказала нет». Эта история дошла до высшего руководства, которые вернули деньги этому клиенту, и прислали новенький iPad 2 с запиской на посылке «Apple говорит да». Неудивительно, почему у компании так много лояльных клиентов.
Забота о клиенте является ключевой основой для роста бизнеса. Давайте вооружимся простым, но значимым принципом от Ричарда Денни, известного британского мотивационного спикера: «Фокус – клиент, ориентир – продажи». Фокусируясь на клиенте, мы должны понимать и выяснять, чего хотят наши клиенты на самом деле, а не продавать им то, что нам кажется их необходимостью. Прежде чем принимать какие-либо решения, руководители должны стать на место клиента и посмотреть на себя сквозь его призму.  Тогда Ваши клиенты будут счастливы, а компания расти и развиваться.
Источник: forbes.ua