1b0da38c

Месячный архив: Июнь 2023

Путин засекретил данные о потерях армии РФ в мирное время

Путин Потери Минобороны России в мирное время в период проведения специальных операций теперь засекречены.

Президент России Владимир Путин подписал указ о внесении изменений в перечень сведений, относящихся к гостайне. Об этом говорится в опубликованном на официальном портале правовой информации тексте документа.

К гостайне теперь относятся сведения, раскрывающие потери личного состава Минобороны России в военное время, в мирное время в период проведения специальных операций.

Напомним, 16 мая во время боевого столкновения в районе города Счастье военнослужащие 92-й отдельной механизированной бригады ВСУ задержали двух российских спецназовцев.

Новый веломаршрут объединит все страны Европы

велогонка

Самый длинный из них составит 10 тысяч километров и соединит 20 стран — от Норвегии до Турции. В Испании будет три ключевых маршрута: вдоль Атлантики на границе с Францией до португальского региона Алгарве; вдоль пешего маршрута в город Сантьяго-де-Компостела; из Кадиса в греческие Афины.

Через каждые 150 км велодорожки оборудуют пунктами ремонта велосипедов и точками для осуществления звонков по специальному телефонному номеру (если вдруг понадобится пригласить техническую или медицинскую помощь). К настоящему моменту размечен почти весь велосипедный маршрут, который пролегает через ряд стран, включая Финляндию, Эстонию и Австрию. Окончательный запуск маршрута ожидается в 2020 году.

Порошенко намекнул на кандидатуру на пост главы полиции

Эка Згуладзе Президент Украины Пётр Порошенко высказал своё мнение относительно кандидатуры на пост главы национальной полиции. По его словам, новую должность должен занять такой же человек, как первый замминистра внутренних дел Эка Згуладзе.
Выступая с ежегодным посланием к Верховной Раде президент Украины Петр Порошенко рассказал, кто по его мнению справился бы с ролью главы полицейского ведомства. «В Киеве новая патрульная служба, созданием которой занимается Эка Згуладзе, уже за несколько недель должна положить конец легендарным поборам на дорогах. Начато принятие законов, регламентирующих реформу МВД, они отделяют силовые функции от политических, создают муниципальную стражу и новую полицию. И, кстати, её будущим руководителем я вижу такого же человека как Згуладзе», — сообщил президент.
Говоря о нынешнем первом замминистра внутренних дел, Порошенко отметил, что возглавить силовое ведомство должен человек, «не связанный коррупционными связями и решительно настроенный».
Эка Згуладзе назначена на должность первого заместителя министра МВД в декабре 2014 года, после того как президент Украины своим указом предоставил ей украинское гражданство. В министерстве внутренних дел Згуладзе курирует вопросы создания национальной полиции вместо нынешних милиции и Госавтоинспекции.

Пять тибетских «жемчужин» для молодости и долголетия (ВИДЕО)

Пять тибетских жемчужин Существуют пять простых «тибетских» упражнений,которые восстанавливают молодость,здоровье и жизнеобеспечение организма. И даже одно из них полезно,но лучше выполнять все пять. Ламы называют их обрядами, ритуалами. Всё что от вас требуется на первых порах-это начать практиковать пять упражнений с трех повторений каждого и доводя постепенно до 21. 
Заниматься необходимо ежедневно. Продолжительность занятий примерно 20 минут. Хорошо тренированные люди, справятся и за 10. Огромное значение приобретает и психическое состояние. Согласитесь:некоторые и в 40 лет выглядят стариками, а другие и в 60 остаются молодыми. 
Уберите из головы представления о себе, как о слабом, больном, стареющем человеке. Вживайтесь в образ энергичного и молодого.
Первое ритуальное упражнение

Внешне оно простое, дети при игре постоянно это делают.Вам надо встать прямо с вытянутыми горизонтально руками.Затем вращайтесь, пока у вас не закружится голова.Важно: вы должны вращаться слева направо.То есть, если положить на пол часы циферблатом вверх, то вы должны вращатьтся в том же направлении, что и стрелки часов.Вначале большинство из вас в состоянии повторить это упражнение только 5-6 раз, прежде чем наступит головокружение.Для начинающих больше и не нужно.Если после этого вращения вам захочется прилечь или присесть, сделайте это немедленно.Со временем, выполняя весь комплекс, вы сможете вращаться все больше и больше, отдаляя момент головокружения.Кстати, как избегают головокружения танцоры?Они фокусируют взгляд на какой-то точке прямо перед собой и начиная вращаться, они удерживают взгляд на ней как можно дольше.О чем нужно знать, выполняя первое ритуальное упражнение?Ламы не доводят вращение до крайности, достаточно 21 вращение.Больше не надо.
Второе ритуальное упражнение

Его делать еще проще.Лечь на спину, лучше на толстый коврик, вытяните руки вдоль туловища, ладонями на пол с сомкнутыми пальцами.Затем поднимите голову от пола, прижав подбородок к груди.Сделав это поднимите ноги прямыми в вертикальное положение.Если можете, занесите ноги над телом к голове, но не сгибая их в коленях.Затем медленно опустите голову, а также ноги, колени прямые, на пол.Расслабьте все мышцы.Повторите это упражнение, каждый раз следя за ритмом: глубокий вдох при подъеме ног и головы, полный выдох при опускании.Чем глубже вы дышите, тем лучше.Ламы рекомендуют слабым и ослабленным начинать это упражнение с подъема ног в согнутом в коленях положении.
Третье ритуальное упражнение

Встаньте на колени, выпрямив тело. Руки положите на бедра.Наклоните голову и шею вперед, прижав подбородок к груди.Затем отбросьте насколько можно голову назад и в то же время откланяйтесь назад, сгибая позвоночник.Сгибаясь, опирайтесь на руки на бедрах. Вернитесь в первоначальное положение и начните упражнение снова.
Четвёртое ритуальное упражнение

Сначала оно покажется трудным, но через неделю оно станет таким же простым, как и остальные.Сядьте на пол, вытянув перед собой ноги, раздвинув их.Туловище прямое, положите руки ладонями на пол вдоль туловища.Прижмите подбородок к груди, затем откиньте голову назад как можно дальше.В это же время поднимите свое тело так, чтобы колени согнулись, а руки оставались прямыми, туловище на прямой линии с бедрами горизонтально полу.Руки и ноги ниже коленей опущены перпендикулярно полу. Напрягите каждую мышцу тела.При возвращении в исходное положение сидя мышцы расслабьте.Многие, особенно пожилые люди, полагают, что если они не смогут выполнять хорошо упражнение с самого начала, то никакой пользы от него не будет.Но это не так. Выполняйте МАКСИМУМ, на что вы способны и посмотрите, что произойдет через месяц. Результаты будут удовлетворительными.
Пятое ритуальное упражнение

При выполнении этого упражнения лицо обращено вниз, к полу.Туловище поддерживается руками, ладони упираются в пол, кончики пальцев ног согнуты.Руки и ноги прямые, на расстоянии двух футов друг от друга.Спина опущена, так что туловище находится в согнутом положении.А теперь откиньте голову как можно дальше назад.Затем, выгибая поясницу, поставьте тело в положение обратное букве «V».В это же время пржмите подбородок к груди. Вернитесь в исходное положение.К концу первой недели вы сочтете это положение одним из самых легких.Следите за дыханием, не забывайте напрягать мышцы.Поднимая туловище — глубокий вдох, опуская — полный выдох.
НЕКОТОРЫЕ ПОЯСНЕНИЯ
Для начала каждое упражнение повторяйте три раза.Затем каждую неделю число удваивается и в конце концов доводится до 21.Если вам и по истечении семи недель будет трудно повторить первое упражнение 21 раз, ничего страшного.Доводите вращение постепенно, не важно сколько уйдет на это время…Упражнения можно выполнять и утром и вечером, в любое для вас время.Нагрузку варьируйте, смотрите по самочувствию.Пять упражнений работают согласованно, они одинаково важны.
НО НЕ ПЕРЕНАПРЯГАЙТЕСЬ.
Набирайте силу постепенно и никогда не приходите в отчаяние.Со временем и при терпении лишь очень немногие не могут в конечном счете освоить все 5 упражнений, повторяя каждое по 21 разу ежедневно.Даже если исключить одно из упражнений, то при регулярном выполнении полного числа других четырех будут достигнуты отличные результаты.Будьте здоровы!!!
Источник: http://pozitivchik.info/ 

Путинский блиц-криг в Марьинке не удался

АТО,Марьинка

Новая эскалация конфликта, еще более циничная и жестокая, чем прежде, может означать намерение Путина вогнать Украину в Минск-3. В третьих по счету Минских переговорах хозяин Кремля попытается диктовать свои условия. Главная цель — повысить ставки на переговорах с Западом, который уже в ближайшее время будет рассматривать вопрос о санкциях против России. Вариантов немного: продлевать и ужесточать, ослаблять, но не снимать окончательно. Владимир Путин будет делать все, чтобы «наглядно» продемонстрировать слепому Западу, что к украинскому кризису он никаким боком не причастен.

По поводу нового витка минских переговоров у Киева иссяк оптимизм. Запланированная на 2 июня встреча не состоялась. Вместо мирных переговоров, заговорила канонада близ Марьинки и Красногоровки.

Экс-министр иностранных дел Владимир Огрызко прогресса в Минске не видит в принципе. И на вопрос, почему Украина продолжает участвовать в переговорах, адекватного ответа не нашел. Дипломат считает, что бесконечные срывы переговорного процесса – это попытка Путина заморозить конфликт и ослабить Украину экономически.

В очередной раз поразила позиция Кремля. Даже привыкших к его постоянной и неприкрытой лжи. То, что террористы при поддержке российских агрессоров расстреливают целые села, применяя тяжелое вооружение и танки, Москва преподносит по-своему. Обострение в зоне вооруженного конфликта на Донбассе, оказывается, спровоцировали украинские военнослужащие. Об этом заявил «глашатай» кремлевского хозяина Дмитрий Песков: «В Москве очень внимательно наблюдают и испытывают крайнюю обеспокоенность в связи с действиями со стороны Вооруженных сил Украины, которые, насколько мы можем судить, во многом провоцируют ситуацию», — сказал Песков.

А в связи с обстрелами населенных пунктов, гибелью людей, особенно детей, Москва разве что не рыдает, однако «глубоко обеспокоена». И поэтому, продолжает Песков, «мы внимательно наблюдаем за развитием ситуации», и, естественно, «будем формулировать свою позицию». То есть дал понять, что сценарий развития событий в Кремле готов, ждут отмашки главнокомандующего, из орудия какого калибра стрелять. А также — в какое время суток и по каким населенным пунктам.

Россию явно раздражает, что Вооруженные Силы Украины всякий раз ломают российский прогноз. На сей раз террористы надеялись на быструю расправу в районе Марьинки и Широкиного. Видимо, рассчитывали, что не встретят никакого сопротивления. Однако силовики дали им достойный отпор. Генштаб на удивление быстро среагировал, дав команду нашим солдатам применить артиллерию. Согласно Минским соглашениям, она должна быть отведена, но разве террористы не первые нарушили эти соглашения, и начали палить по нашим позициям из тяжелого вооружения?

Таким образом, боевики вынуждены оставить занятые ранее блокпосты и  вернуться на исходные рубежи. К исходу среды 3 июня подразделения ВСУ окончательно подавили в районе Марьинки  сопротивление противника. Попыток возобновления наступательных действий вроде бы нет, но активные обстрелы продолжаются.

Судя по реакции мировых лидеров, они считают Россию ответственной за эскалацию конфликта в Донбассе. Официальный представитель Государственного департамента США Мари Харф заявила, что бои под Марьинкой начались с наступления сторонников группировки ДНР. Прямую ответственность за предотвращение подобных инцидентов, по мнению Харф, несет Россия.

Что же на самом деле произошло между в боях под Марьинкой — новый виток войны или традиционная провокация с подачи Кремля? Уничтожены ли Минские соглашения прямо на поле боя? Стоит ли Украине готовиться к полномасштабной войне, учитывая эскалацию конфликта в первых числах июня? Эти вопросы сегодня волнуют не только Украину, но и мир в целом.

Широкомасштабного наступления, открытого конфликта Украины с Россией не стоит ожидать, говорят эксперты. Если бы Путин был готов к открытой войне, он бы давно ее начал. На самом деле российский президент до сих пор усиленно скрывает присутствие российских войск на Донбассе. Даже сейчас, когда ООН открыто информирует о большом скоплении военной техники и армии РФ на границе с Херсонской областью, Путин делает вид, что впервые слышит. Если наступление будет продолжаться, уверяют эксперты, то в  формате, знакомом на примере начала этого года или событий в августе в Иловайске.

Военный журналист Петр Шуклинов выдвинул несколько версий причин активности боевиков на востоке Украины. По его мнению, это была реакция на решение Украины ввести полную блокаду оккупированных территорий, о чем заявил глава фракции БПП Юрий Луценко. Кроме того, по мнению эксперта, это попытка Москвы поиграть мускулами перед заседанием «Большой семерки»: дескать, вы там общайтесь без нас, а мы войну ведем, и с нами обязаны считаться. Наконец, еще один фактор, который приводит аналитик – экономический. Ведь, отвлекаясь на возобновление боевых действий, Киев не имеет возможности вести переговоры с МВФ, в частности, по поводу реструктуризации долгов. А экономическое истощение Украины – это одна из главных задач Путина. Петр Шуклинов предполагает, что активные боевые действия продлятся еще пару недель.

Некоторые аналитики подозревают, что новый виток российской агрессии против Украины – месть за назначение Саакашвили губернатором Одесской области. Для Путина Саакашвили является личным врагом, поэтому он счел кадровую рокировку Петра Порошенко прямым вызовом и личным оскорблением. А на вызовы у Путина один ответ: насилие, террор и война. При всей внешней парадоксальности это вполне реальная версия. И реальна именно потому, что совершенно нелогична. Но именно такова логика Путина – непредсказуемая и извращенная.

Пивные дрожжи: красота и здоровье

пивные дрожжи Пивные дрожжи — это источник витаминов группы В и биологически полноценных белков, которые составляют более 50% от массы дрожжей. Такое удачное сочетание витаминов и белка приводит к улучшению обмена веществ и улучшению усвоения белков из пищи.
В дрожжах также присутствуют четырнадцать витаминов — все витамины группы В, провитамин D, витамин РР и другие. А также в низ обнаружен полный комплекс аминокислот и ферментов — пептидаза, фруктофуранозидаза, протеиназа и глюкозидаза. Пивные дрожжи богаты селеном и фосфором.
Под влиянием дрожжей у больных исчезают спазмы кишечника, судороги икроножных мышц, чувство жжения, улучшается сон, и исчезают рассеянность и раздражительность.Пивные дрожжи
Присутствующие в дрожжах аминокислоты и витамины, участвующие в кроветворении, позволяют ученым использовать их для лечения отдельных форм малокровия.
Под действием дрожжей в крови повышается общее количество красных и белых кровяных клеток, восстанавливается аппетит, нарушения в питании тканей устраняются. Прекращается выпадение волос.
Пивные дрожжи также назначаются в комплексной терапии при хронических нагноительных процессах в легких.
Под их влиянием у больных быстро исчезают признаки интоксикации организма, устраняются явления недостаточного питания, повышается вес тела, меньше выделяется мокрота.
Профессор Клинков еще в 1943 году применил дрожжи для лечения сахарного диабета и выяснил, что 10-15 грамм пивных дрожжей заменяют 7-10 единиц инсулина.
Пивные дрожжи отлично регулируют углеводный, жировой и белковый обмен веществ. Они способны защищать мембраны клеток от действия токсических продуктов, то есть выступают в качестве иммунностимулятора и антиоксиданта.
Большое значение они играют в деятельности желудочно-кишечного тракта, в структуре и функции его слизистых.
Дрожжи также участвуют в восстановительных и окислительных процессах в организме.
Они способствуют нормальному функционированию кожных покровов, улучшают регенерацию ткани при порезах, ранениях, сохраняют структуру и функции слизистых оболочек.Пивные дрожжи
Дрожжи — отличный источник энергии, поэтому они участвуют в энергетических процессах.
С их помощью организм лучше противостоит эмоциональному и физическому стрессу, благодаря синтезу химических компонентов мозга и кортикостероидов.
Они обеспечивают нормальное мышечное сокращение, проведение нервных импульсов и поддерживают кислотно-щелочной баланс биологических жидкостей внутри организма.
Пивные дрожжи нужны для поддержания функций нервной и сердечнососудистой системы, а также поджелудочной железы.
Они очень положительно влияют на состояние волос, кожи и ногтей, повышают иммунитет, работоспособность и нормализуют обменные процессы.
Поэтому неудивительно, что многие принимают пивные дрожжи не только с целью лечения заболеваний, но и для профилактики и укрепления организма.
Источник: http://telegraf.com.ua/

Шпаргалка по косметологическим глинам

косметическая глина БЕЛАЯ ГЛИНА — также называется каолин, по имени местечка Каолин в Китае, где она была обнаружена. Входит в состав практически всех средств по уходу за жирной кожей, так как обладает светлым цветом и, как всякая глина, высокой поглощающей способностью. Подходит как для тонкой, нуждающейся в восстановлении кожи, так и для угреватой, жирной. Эффективно очищает и питает кожу. 
Также данный вид глины полезен при ломких волосах: питает луковицы волос, способствуя формированию крепкого стержня волоса, восстанавливает волосы по всей длине. Глину можно использовать и как маску для тела: кожа подтягивается, при регулярном применении разглаживаются мелкие морщины, происходит профилактика старения, кожа приобретает тонус.
ГОЛУБАЯ ГЛИНА — одна из наиболее распространенных и доступных видов глин. Согласно некоторым исследованиям, ее биополе соответствует биополю человека. Если это звучит несколько мистически, то вполне реальный факт это то, что состав голубой глины наиболее близко приближен к минеральному составу кожи человека. Компоненты глины хорошо воспринимаются нашей кожей. Использование этой глины рекомендуется обладателям нормальной кожи и не грозит ее пересушиванием.
Эффективна она и при различных обертываниях, в том числе от целлюлита. Снимает усталость и мышечное напряжение, улучшает эмоциональное состояние, сон. Для волос также полезны регулярные маски с голубой глиной. Они питают волосы незаменимыми минералами, удаляют избыток кожного сала, укрепляют волосы, обогащают луковицы кислородом, способствуют росту здоровых и красивых волос.
ЗЕЛЕНАЯ ГЛИНА наиболее предпочтительная для жирной и комбинированной кожи. Традиционно она является хорошим абсорбирующим и отшелушивающим средством. Отбеливает кожу, стягивает расширенные поры. Превосходно матирует. Для волос может также применяться в качестве хорошей очищающей маски, которая отшелушит отмершие клетки, освежит кожу головы, уберет излишки кожного сала. Кроме этого, как и всякая глина, прекрасно питает и подтягивает кожу, устраняет морщины и воспаления.
КРАСНАЯ ГЛИНА применяется при раздраженной, склонной к появлению высыпаний, аллергиям, коже. Ее действие достаточно мягкое, она хорошо успокаивает такую кожу, помогает снять воспаление, насытит кожу недостающими минералами. Красную глину используют и при сухой, обезвоженной коже. Она поможет увядающей и вялой коже. Этот тип глины улучшает кровоснабжение, способствует большему насыщению кожи лица кислородом. Используется также при недостатке железа в организме.
РОЗОВАЯ ГЛИНА получается в результате смешивания красной и белой глины. Такой вид полезен для сухой кожи, но может применяться для любого типа, так как питает и увлажняет кожу, помогает разгладить морщинки, освежить кожу. Данный вид глины не рекомендуется применять в качестве маски для волос, а для лица и тела это превосходное средство ухода.
ЖЕЛТАЯ ГЛИНА насыщена калием и железом, от чего и имеет свой яркий, необычный цвет. Особенно хороша она в уходе за жирной, угреватой кожей. Также хорошо подтягивает и тонизирует вялую, увядающую кожу, которую необходимо подтянуть. Часто используется в антицеллюлитных обертываниях, для похудения и подтягивания дряблой кожи. В масках для волос желтую глину применяют, чтобы придать блеск волосам, именно из-за ее уникального минерального состава.
ЧЕРНАЯ ГЛИНА чаще применяется для жирной кожи. Эффективна для избавления от угрей и прыщей. Маски из нее хорошо вытягивают жир и загрязнения из пор, минерализируют, подтягивают кожу, подсушивают воспаления. Она также используется в антицеллюлитном уходе – масках, обертываниях для тела.
Источник: http://econet.ua/

Антитеррористическая операция: Основные события за 2 июня

АТО 2 ИЮНЯ
19:49 Наблюдатели специальной мониторинговой миссии ОБСЕ заявили о проблемах с пересечением пунктов пропуска на линии разграничения в Луганской области.
19:00 В Минске состоялся очередной раунд переговоров трехсторонней контактной группы ОБСЕ — Россия — Украина.
17:26 Сотрудники Службы безопасности Украины задержали в Луганской области тепловоз, который по сфальсифицированным документам злоумышленники планировали вывезти в Россию.
17:01 Верховная Рада приняла новую редакцию закона об организации оборонного планирования №1547. За проголосовали 247 народных депутатов.
16:32 Народный депутат, лидер фракции БПП Юрий Луценко на своей странице в Facebook обнародовал видеозаписи с мобильных телефонов двух задержанных бойцов ГРУ ГШ Российской Федерации в составе разведывательно-диверсионной группы в Донбассе.
15:29. В Краматорске Донецкой области к 8 годам лишения свободы приговорен милиционер, вступивший в террористическую организацию ДНР.  
14:50. Боевики обстреляли блокпосты «Золотое» и «Майорское», на которых несут службу пограничники и военнослужащие ВСУ.
14:37. За время проведения антитеррористической операции на востоке Украины погибли 16 медицинских работников, еще 60 получили ранения.
14:21. Служба безопасности Украины вместе с бойцами «Альфы» обезвредили банду, которая причастна к организации и совершении девяти резонансных преступлений в Харьковской области.  

13:15. Министр иностранных дел Украины Павел Климкин рассказал, чего Украине ждать от саммита Большой семерки.
13:10. Карта боев в зоне АТО: ситуация на 2 июня.

12:56. За прошедшие сутки в зоне проведения антитеррористической операции погибших среди украинских военнослужащих нет, восемь получили ранения, сообщил пресс-секретарь Администрации президента Украины по вопросам АТО Андрей Лысенко.
12:23. Генеральный секретарь международной организации Репортеры без границ Кристоф Делуар считает, что российские СМИ также определенным образом ответственны за ситуацию, что сложилась на востоке Украины.
11:47. Глава Луганской ОГА грозится закрыть единственный пункт пропуска в ЛНР.
11:32. В Волынской области мужчина бросил под ноги правоохранителей гранату, сообщает пресс-служба Государственной пограничной службы Украины. 
11:07. Путин не пойдет в наступление до конца июня, считает российский политолог Лилия Шевцова.
10:48. Совместные украинско-американские морские учения начались в нейтральных водах Черного моря. Таким образом, говорят в НАТО, военно-политический блок подтверждает свой курс на морскую безопасность и стабильность в регионе.
10:08. В Украине количество вынужденных переселенцев возросло до 873,8 тысяч человек.
09:53. По словам главы Луганской ОГА, прямая причастность батальона Айдар к захвату хлебозавода в Станично-Луганском районе установлена ??следственным путем. 
08:52. Отмечается продолжающееся усиление бронетехникой и живой силой ряда тактических групп террористов между Донецком и Горловкой, а также в данных населенных пунктах.
08:46. В течение суток зафиксировано активное перемещение автотранспорта боевиков вдоль трассы Луганск — Донецк, а также вдоль нескольких основных рокад.
08:31. В течение прошедших суток в зоне противостояния в Донбассе в дневное время отмечалось снижение активности российско-террористических войск, в вечернее и ночное время количество обстрелов позиций украинских войск резко возросло.
08:17. В последнее время пропагандистская машина Кремля сменила акценты, рассказывая россиянам о ситуации в Украине, пишет издание The Economist.
07:19. Боевики ведут разведку на Луганском и Мариупольском направлениях: за вечер замечены 15 БПЛА.
07:04. С 18 часов вечера 1 июня и до утра боевики продолжали обстрелы позиций украинских военных на всех направлениях.  
01:29. В странах Балтии и Польше стартуют новые военные учения НАТО.
01:05. Обама пообещал Нидерландам помощь в расследовании теракта против МН17 в Донбассе.
01:01. В ООН сообщают, что стало больше доказательств российского участия в войне в Донбассе, но пока этих фактов недостаточно для признания РФ стороной конфликта.
00:48. НАТО вдвое увеличит число военных в польском городе Щецин.
00:44. В Донецке оккупанты обстреляли из минометов два района. Под обстрел попали жилые кварталы, есть разрушения.
00:10. В Донетчине из милиции уволили почти 8 тыс. сотрудников, сообщил Аброськин.
Источник: liga.net

Четыре способа повысить лояльность клиентов

лояльность Есть только две вещи, благодаря которым развивается любой бизнес.
Это люди (команда)  и клиенты. И сегодня я хочу остановиться на клиентах  и заботе о них.
В условиях постоянных изменений именно качественный клиентский сервис – залог и двигатель успеха любой компании. Существует огромное количество полезных советов, как улучшить клиентский опыт, но тем ценнее становится совет, когда он подкреплен реальным примером реальной компании.  Говорят: «Клиентский сервис – это не рассказ о себе и о том, какие вы классные. Это создание историй, которые будут говорить вместо вас». Поэтому давайте рассмотрим несколько советов в их реальном действии.
Совет №1
Тратьте больше денег на заботу о клиентах, а не на рекламу и маркетинг!
В Лондоне есть очень молодой банк Metro Bank. Его открыли в 2010 году. При наличии старых надежных банков с богатой историей, казалось бы, открыть новый банк и добиться успеха почти нереально. Однако Metro Bank это удалось. И все благодаря высочайшему клиентскому сервису.  Изначально владелец банка поставил себе за цель превратить своих клиентов в фанатов, доведя уровень сервиса до небывалых высот. У этого банка даже есть специальные отделения, которые обслуживают автолюбителей, и им не приходится выходить из машины. Такой себе McDrive, только в банке. В отличие от традиционных банков Metro Bank работает даже в выходные, а в будни открывается раньше остальных и закрывается позже. В этот банк можно прийти даже с собакой, которую сотрудники банка покормят. При этом клиентов обслуживают быстро, качественно и профессионально.
Metro Bank не тратит на рекламу ни копейки – всё строится вокруг удовлетворения запросов клиента. В ответ он получает эффект «сарафанного радио» – клиенты сами рекомендуют этот банк своим знакомым. Metro Bank растет очень быстро, узнаваемость бренда в Лондоне составляет уже 80%.
Совет №2
Будьте быстрыми. Скорость – одна из основ отличного клиентского сервиса.
Люди не любят стоять в очереди, ожидать, когда вместо автоответчика им ответит живой человек, или пытаться загрузить страницу Вашего сайта. Экспертом в скорости предоставления сервиса заслужено считается компания Amazon. Недавно в Нью-Йорке на Манхеттене они запустили новую услугу доставки всего за один час.  Если в прекрасный выходной день Вам не хочется выходить из дома, но Вам, предположим, понадобился очень срочно порошок, все, что Вам надо, это зайти на страницу Amazon в интернете, оставить заказ – и вуаля, через час Ваш порошок уже у Вас дома.
А в кофейнях Starbucks помимо основных бариста стоит еще один дополнительный человек, который выполняет функции помощника, подавая бариста необходимые ингредиенты. Все сделано исключительно так, чтобы ваше имя и оповещение о том, что ваш кофе готов, прозвучали ровно через 17 секунд.  
Совет №3
Жалобы – это подарок. Приветствуйте жалобы и ставьте их решение в приоритет.
Любые жалобы – это толчок к самосовершенствованию компании и внутренней политики, а это всегда отражается в росте. Если клиент обратился к Вам с жалобой, и Вы смогли ее решить быстро и эффективно, превысив ожидания клиента, то для клиента это будет как WOW-эффект, о котором он расскажет всем своим друзьям и знакомым. Люди очень склонны верить дружеским рекомендациям, поэтому если компания эффективно разрешила жалобу, она не только возвращает себе клиента, но и приобретает новых, от его положительных отзывов.
Конрад Хилтон, основатель сети гостиниц Hilton, всегда лично писал письма с извинениями. В письмах были включены все возможные детали, чтобы у клиента создалось впечатление, что Хилтон лично знал о проблеме, например: «Пожалуйста, примите мои извинения. Тот факт, что Вам пришлось долго ожидать, а после поехать в другой отель, очень огорчает нас, и мы готовы в качестве компенсации предоставить Вам скидку на проживание в нашем отеле. Всегда будем рады Вашему визиту».
Совет №4
Делайте то, чего Вы не обязаны делать.
Apple всегда славился исключительным клиентским сервисом. Следующий пример показывает, как компания делает больше, чем то, что от нее ожидают.Однажды мужчина купил  iPad 2 через интернет, и тут же вернул его обратно с пометкой на посылке «Жена сказала нет». Эта история дошла до высшего руководства, которые вернули деньги этому клиенту, и прислали новенький iPad 2 с запиской на посылке «Apple говорит да». Неудивительно, почему у компании так много лояльных клиентов.
Забота о клиенте является ключевой основой для роста бизнеса. Давайте вооружимся простым, но значимым принципом от Ричарда Денни, известного британского мотивационного спикера: «Фокус – клиент, ориентир – продажи». Фокусируясь на клиенте, мы должны понимать и выяснять, чего хотят наши клиенты на самом деле, а не продавать им то, что нам кажется их необходимостью. Прежде чем принимать какие-либо решения, руководители должны стать на место клиента и посмотреть на себя сквозь его призму.  Тогда Ваши клиенты будут счастливы, а компания расти и развиваться.
Источник: forbes.ua

Алчность и злость усугубляют проблемы со здоровьем

злость По своей сути оно является ослаблением подвижности стенок желчных протоков и пузыря, из-за чего желчь начинает застаиваться в пузыре вместо того, чтобы поступать в желудок.
Начинаются подобные проблемы обычно с болей в правом боку, после чего возникает воспаление, или холецистит, и если не предпринимать никаких мер, застой желчи и изменение в ее составе ведут к развитию желчнокаменной болезни и удалению желчного пузыря.
Причины дискинезии могут быть самыми разными, от паразитов в организме до неправильного образа жизни, однако когда речь идет о таких органах, как желчевыводящие протоки и желчный пузырь, не лишним будет упомянуть о психосоматике.
В современном обществе желчнокаменная болезнь вовсе не считается приговором – операцию по удалению желчного пузыря проводят лапароскопически, а качество жизни пациентов после этого абсолютно не меняется.
Однако примерно у половины людей, живущих без этого органа, спустя некоторое время после лечения вновь обнаруживаются камни, локализующиеся уже в протоках печени.
Обычно это случается из-за того, что человек не уделяет внимания эмоциональным причинам заболевания, благодаря чему оно остается в организме даже после операции. Итак, каковы же эти причины?
Специалисты выделяют два основных психологических портрета людей, которые подвержены желчнокаменной болезни. В первую очередь подобными нарушениями страдают алчные, злые и конфликтные люди, для которых важны не суть или причины конфликтов, а возможность любым способом доказать свою правоту.
Обычно они заводятся с полуоборота и очень обидчивы. Подобные личности не просто тяжело переживают ссоры и обиды, а лелеют и смакуют их, никогда не признавая себя неправыми или побежденными.
Вторая категория людей, у которых часто обнаруживают камни в желчном пузыре – это те, кто склонен к самопожертвованию ради окружающих. У них практически нет честолюбия или желания жить для себя; наоборот, смысл жизни они видят в служении и помощи окружающим. Они никогда не дают себе права на промах, и в течение долгого времени корят себя за любую ошибку.
Пациенты этого типа склонны подавлять негативные эмоции, или направлять их внутрь себя, что и вызывает симптоматику заболевания. Помимо желчнокаменной болезни, такие люди часто страдают от депрессий, повышенной тревожностью и панических атак.
Источник: http://healthinfo.ua