События

Есть только две вещи, благодаря которым развивается любой бизнес.
Это люди (команда)  и клиенты. И сегодня я хочу остановиться на клиентах  и заботе о них.
В условиях постоянных изменений именно качественный клиентский сервис – залог и двигатель успеха любой компании. Существует огромное количество полезных советов, как улучшить клиентский опыт, но тем ценнее становится совет, когда он подкреплен реальным примером реальной компании.  Говорят: «Клиентский сервис – это не рассказ о себе и о том, какие вы классные. Это создание историй, которые будут говорить вместо вас». Поэтому давайте рассмотрим несколько советов в их реальном действии.
Совет №1
Тратьте больше денег на заботу о клиентах, а не на рекламу и маркетинг!
В Лондоне есть очень молодой банк Metro Bank. Его открыли в 2010 году. При наличии старых надежных банков с богатой историей, казалось бы, открыть новый банк и добиться успеха почти нереально. Однако Metro Bank это удалось. И все благодаря высочайшему клиентскому сервису.  Изначально владелец банка поставил себе за цель превратить своих клиентов в фанатов, доведя уровень сервиса до небывалых высот. У этого банка даже есть специальные отделения, которые обслуживают автолюбителей, и им не приходится выходить из машины. Такой себе McDrive, только в банке. В отличие от традиционных банков Metro Bank работает даже в выходные, а в будни открывается раньше остальных и закрывается позже. В этот банк можно прийти даже с собакой, которую сотрудники банка покормят. При этом клиентов обслуживают быстро, качественно и профессионально.
Metro Bank не тратит на рекламу ни копейки – всё строится вокруг удовлетворения запросов клиента. В ответ он получает эффект «сарафанного радио» – клиенты сами рекомендуют этот банк своим знакомым. Metro Bank растет очень быстро, узнаваемость бренда в Лондоне составляет уже 80%.
Совет №2
Будьте быстрыми. Скорость – одна из основ отличного клиентского сервиса.
Люди не любят стоять в очереди, ожидать, когда вместо автоответчика им ответит живой человек, или пытаться загрузить страницу Вашего сайта. Экспертом в скорости предоставления сервиса заслужено считается компания Amazon. Недавно в Нью-Йорке на Манхеттене они запустили новую услугу доставки всего за один час.  Если в прекрасный выходной день Вам не хочется выходить из дома, но Вам, предположим, понадобился очень срочно порошок, все, что Вам надо, это зайти на страницу Amazon в интернете, оставить заказ – и вуаля, через час Ваш порошок уже у Вас дома.
А в кофейнях Starbucks помимо основных бариста стоит еще один дополнительный человек, который выполняет функции помощника, подавая бариста необходимые ингредиенты. Все сделано исключительно так, чтобы ваше имя и оповещение о том, что ваш кофе готов, прозвучали ровно через 17 секунд.  
Совет №3
Жалобы – это подарок. Приветствуйте жалобы и ставьте их решение в приоритет.
Любые жалобы – это толчок к самосовершенствованию компании и внутренней политики, а это всегда отражается в росте. Если клиент обратился к Вам с жалобой, и Вы смогли ее решить быстро и эффективно, превысив ожидания клиента, то для клиента это будет как WOW-эффект, о котором он расскажет всем своим друзьям и знакомым. Люди очень склонны верить дружеским рекомендациям, поэтому если компания эффективно разрешила жалобу, она не только возвращает себе клиента, но и приобретает новых, от его положительных отзывов.
Конрад Хилтон, основатель сети гостиниц Hilton, всегда лично писал письма с извинениями. В письмах были включены все возможные детали, чтобы у клиента создалось впечатление, что Хилтон лично знал о проблеме, например: «Пожалуйста, примите мои извинения. Тот факт, что Вам пришлось долго ожидать, а после поехать в другой отель, очень огорчает нас, и мы готовы в качестве компенсации предоставить Вам скидку на проживание в нашем отеле. Всегда будем рады Вашему визиту».
Совет №4
Делайте то, чего Вы не обязаны делать.
Apple всегда славился исключительным клиентским сервисом. Следующий пример показывает, как компания делает больше, чем то, что от нее ожидают.Однажды мужчина купил  iPad 2 через интернет, и тут же вернул его обратно с пометкой на посылке «Жена сказала нет». Эта история дошла до высшего руководства, которые вернули деньги этому клиенту, и прислали новенький iPad 2 с запиской на посылке «Apple говорит да». Неудивительно, почему у компании так много лояльных клиентов.
Забота о клиенте является ключевой основой для роста бизнеса. Давайте вооружимся простым, но значимым принципом от Ричарда Денни, известного британского мотивационного спикера: «Фокус – клиент, ориентир – продажи». Фокусируясь на клиенте, мы должны понимать и выяснять, чего хотят наши клиенты на самом деле, а не продавать им то, что нам кажется их необходимостью. Прежде чем принимать какие-либо решения, руководители должны стать на место клиента и посмотреть на себя сквозь его призму.  Тогда Ваши клиенты будут счастливы, а компания расти и развиваться.
Источник: forbes.ua

ММО World of Warships получила обновление 0.3.1.3. Частично устранена проблема с «микролагами» и «замираниями» картинки. Вероятность поджога вражеского корабля теперь равна 3%.

Торпедоносцы с IV по VII уровень теперь оснащаются торпедами Type 91 Mod1A, а с VIII по X уровень — Type 91 Mod2A. А пикировщики всех уровней несут на борту бомбы Type99 N25 Mod1.

Исправлена ошибка в механизме прицеливания при стрельбе по неподвижному кораблю. Изменены экономические настройки кораблей Myoko и Mogami: заработок серебра теперь соответствует экономической модели.

Исправлена ошибка, приводившая к застреванию кораблей в квадрате G2 на карте «Линия разлома». Полный список изменений обновления 0.3.1.3 для World of Warships можно найти в специальной теме.

Компания CD Projekt RED объявила о выходе обновление 1.05 для ролевого экшена The Witcher 3: Wild Hunt, которое исправит много различных ошибок, включая баг с начислением очков опыта, вылеты и невозможность взаимодействовать с некоторыми NPC (выполнение Геральтом различных заданий)

Также состоялся выход еще двух бесплатный дополнений — «Комплект нильфгаардских доспехов» и «Превосходные арбалеты».

«В первый комплект входят: куртка, рукавицы, штаны, сапоги и сбруя для лошади. Замаскируйтесь под ваших злейших врагов или носите его с гордостью, как и подобает верноподданному Нильфгаардской империи.

Любите убивать врагов, засевших в труднодоступных местах? Не важно, кто вам противостоит, вороватые гарпии или благородные грифоны — набор превосходных арбалетов поможет уничтожить их с поистине ведьмачьей меткостью.»

Также стало известно, что в игре нет максимального уровня, так что игроки просят разработчиков режим NG+, чтобы можно было полностью улучшить все умения/характеристики без скучной прокачки только на убийствах.

Многие соискатели считают, что в период кризиса стоит взять тайм-аут и отложить поиск новой работы до лучших времен. Эта позиция в корне не верна, считают эксперты Международного кадрового портала HeadHunter Украина.
Во-первых, неизвестно, когда именно улучшится ситуация на рынке труда. А во-вторых, вы теряете ценные навыки или, как минимум, стоите на месте, в то время, пока конкуренты осваивают новые профессиональные горизонты, поясняют они.
Для высокомотивированных соискателей кризис может стать отправной точкой на пути к новым достижениям. Стоит помнить, что процесс поиска работы – это тоже работа. Отнеситесь к нему как к очередному проекту. Важно составить план действий и  четко ему следовать.
Если инициатором увольнения являетесь именно вы, не спешите писать заявление об уходе. Изучите ситуацию на рынке и здраво оцените свои шансы на более привлекательную должность. Размещая резюме на работных сайтах, отредактируйте настройки видимости. В противном случае руководитель может узнать о ваших намерениях покинуть компанию.
Также договаривайтесь о проведении собеседования в удобное для вас время – после работы или в часы обеденного перерыва. Когда начнут поступать конкретные предложения, будет легче принять решение — уйти или остаться.
Если вы уже потеряли работу, поиск должен быть более активным. Задействуйте все возможные каналы коммуникации: работные сайты, профессиональные социальные сети, личные деловые контакты и т.д.
Воспользуйтесь инструментами нетворкинга. Специалисты, работающие в своей отрасли не первый год, как правило, успели создать сеть деловых контактов с клиентами, партнерами и, возможно, даже с конкурентами. Постарайтесь сделать так, чтобы как можно больше людей узнало о том, что вам нужна работа. Ваши “друзья по цеху“ могут порекомендовать вас потенциальному работодателю, отправить ваше резюме с личной просьбой его рассмотреть или просто сбросить ссылку на подходящую вакансию. Кроме этого, стоит отредактировать свои страницы в социальных сетях. Удалите всю информацию, дискредитирующую вас как профессионала и делового человека. Посетите профессиональные группы. Общаясь с коллегами, вы сможете не только быть в курсе новостей сообщества, но и заявить о своей готовности рассматривать рабочие предложения.
Стучите в закрытую дверь. Подыскивая работу, обратите внимание на компании, в которых на данный момент нет открытых вакансий. Составьте список наиболее привлекательных работодателей и действуйте. Эта затея может показаться неоправданной, но только на первый взгляд. В кризис работодатели особенно заинтересованы в том, чтобы заменить малоэффективных сотрудников высококвалифицированными кадрами. В таком случае компания не публикует вакансии, чтобы раньше времени не «спугнуть претендента на вылет». Например, отправить резюме в компанию, которая не разместила вакансии, можно  воспользовавшись инструментом «Хочу у Вас работать» на сайте hh.ua. Если решитесь обратиться к потенциальному работодателю напрямую, подкорректируйте свое резюме под ценности корпоративной культуры и обязательно напишите сопроводительное письмо. В письме укажите, почему вы заинтересованы работать именно в этой компании и что можете предложить как профессионал.
Оцените достоинства фриланса. Не бойтесь рассматривать предложение о временной работе. Этот вид занятости имеет ряд преимуществ. Во-первых, у вас будет источник заработка на время вынужденной безработицы. А это значит, что вам не придется соглашаться на первое поступившее предложение, и вы сможете более разборчиво искать подходящую должность. Во-вторых, у вас останется время на поиск. Кроме этого вы сможете приобрести новые навыки, о которых не забудьте упомянуть в резюме. Если зарекомендуете себя как перспективный работник, не исключено, что вас возьмут на постоянную работу. Особенно этот вариант подходит для молодых специалистов без опыта работы. Трудоустройство “под проект“ и программы стажировок являются отличной возможностью получить ценный опыт и “внедриться“ в команду профессионалов.
Займитесь самообразованием. Наличием высшего образования сегодня никого не удивишь. Очень важно повышать свою “стоимость“ на рынке труда. Время вынужденной безработицы можно потратить на получение дополнительных знаний и подтверждающих их «корочек». При этом необязательно тратить большие деньги. Сегодня в просторах Интернета можно найти множество бесплатных онлайн-курсов, тренингов, разговорных клубов. Подтяните знание иностранного языка, разберитесь с работой нового софта, прочтите профессиональную литературу. Возможно, у вас появится желание освоить смежные профессии. Работали журналистом — изучите PR, были PR-щиком – узнайте больше о рекламе. В кризис самое время сделать то, на что вы раньше не решались. Именно сейчас есть возможность получить работу, которая будет приносить не только доход, но и удовольствие.
Развивайте навыки самопрезентации. Не бывает второго первого впечатления. Разумеется, длительный поиск работы сильно утомляет, а каждый последующий отказ снижает самооценку. Однако во время собеседования рекрутер должен видеть перед собой уверенного, ориентированного на успех человека. На помощь придут психологические тренинги, задачки «для ума» и составленный список ваших реальных достижений. Помните, что кроме вас на эту должность претендует не один десяток человек, которые могут “взять крепость“ не столько профессионализмом, сколько напористостью и умением убеждать. Работодатель не узнает о вас, пока вы сами о себе не расскажете.
Определите цели и правильно расставьте приоритеты. Чем яснее вы видите цель, тем больше шансов на успех. Не стоит хвататься за любую работу и портить профессиональную биографию, если вы не находитесь в тяжелом финансовом положении. Определитесь, какой должна быть ваша работа, что для вас является приоритетным, а где вы готовы уступить. Возможно, вам предложат работу с окладом ниже желаемого, но зато вы сможете работать над интересными проектами, полностью реализуя свой творческий потенциал. А, занимаясь тем, что по душе, со временем достигнете небывалых высот.
Чтобы найти работу в кризис, нужно быть на шаг впереди своих конкурентов. Это касается не только профессиональных качеств, но и действий, которые совершает соискатель. Проявите инициативу, и результатом ваших усилий станет хорошая работа.
Источник: bigmir.net

Украинцы почти догнали немцев по количеству купленных квартир в Польше.

В 2014 году украинцы купили более 24 тыс. квадратных метров жилплощади, что на 30% больше, чем годом ранее, свидетельствуют данные Министерства внутренних дел Польши.

Таким образом, граждане Украины находятся на втором месте, сразу после немцев, которые в течение многих лет являются лидерами по приобретению польской недвижимости.
По данным МВД Польши, в 2014 году иностранцы купили около 170 тыс. квадратных метров жилья, около 3-3,5 тыс. квартир.
Украинцы приобрели в общей сложности более 14% от этого количества, немцы – 18%. Также среди покупателей жилплощади в Польше – британцы, французы, итальянцы, белорусы и россияне. Последнее купили в общей сложности 4% от общего количества проданных квартир.
В прошлом году квартиры в Польше купили граждане 92 стран, в том числе, из Маршалловых островов, Гватемалы, Доминиканской Республики и Маврикии. Существенно растет интерес к польской недвижимости среди китайцев, которые в 2014 году в общей сложности купили почти 5 тыс. квадратных метров жилья, что на 60% больше, чем годом ранее.
Напомним, в 2014 году работающие в Польше иностранцы переслали в свои страны 1,5 млрд евро. Эта сумма в два раза больше, чем год назад и большая часть из этих денег приходится на украинцев, свидетельствуют данные Национального польского банка (НПБ). 

Валютный рынок

Рубль продолжает бить антирекорды по скорости падения против доллара и евро. Основной причиной остается геополитика, которая вновь активно муссируется во всех СМИ: возобновление боевых действий на юго-востоке Украины, фактически, разрушает хрупкие надежды на то, что санкции запада в отношении России будут постепенно сняты в течение ближайшего времени. Сегодняшний день будет особенно интересен, потому что помимо геополитики на сцену выйдут еще два фактора давления на российскую валюту: заседание ОПЕК по объемам добычи и американский отчет по уровням занятости.

При развитии самого неблагоприятного сценария (сохранение прежних объемов добычи картелем и намеки на вероятность увеличения показателя + сильный отчет по рынку труда США), USD/RUB вплотную может подойти к отметке 57,00. Тем не менее, мы полагаем, что довольно высока вероятность увидеть более низкие показатели по уровням занятости, которые могут надавить на котировки USD и ограничить падение российского рубля районом 56,20.

Фондовый рынок

В пятницу Греция должна будет выплатить, по крайней мере, четверть от 1,5-миллиардного платежа, которые ждет от нее МВФ в июне. Даже если в этот раз она вновь сможет набрать денег, это все равно лишь отсрочит агонию: Афины не раз говорили, что ни при каких обстоятельствах не смогут выплатить все кредиты, которые они взяли, и кредиторам просто надо смириться с этим фактом и придумать, как списать долги. На самом деле, большинство на рынке ожидают, что соглашение все же будет достигнуто, но в последнюю минуту, чтобы не создавать прецедента, чтобы показать, что ситуация действительно исключительная, и чтобы остальные представители PIIGS даже не пытались идти по тому же пути. В текущих условиях неопределенности имеет смысл расставить ордера на продажу по германскому DAX (FDAX) на пробой вблизи 11160 на случай, если все пойдет неправильно и в пятницу Афины пропустят первое погашение, а также в районе 11480 на покупку – на случай, если будет достигнуто соглашение и «греческая сага» закончится.

И еще коснемся китайской бумаги China Mobile (CHL). Наблюдающееся с апреля текущего года падение котировок создает все условия для покупки акции на более привлекательных уровнях, особенно учитывая ориентиры, выставленные китайскими властями на перевод пользователей на 4G. Кстати сказать, именно поэтому и падали цены – государство обязало трех ключевых провайдеров снизить цены на услуги, чтобы ускорить темпы миграции к новому поколению передачи данных. В краткосрочной перспективе – это удар по выручке, однако в долгосрочной – это потенциал увеличения прибылей. Негатив уже заложен в цену и настало время подумать о позитивных сторонах вопроса для CHL. Сейчас у этой компании гораздо больше пользователей 4G, чем в какой-либо американской компании этого же сегмента. Тем не менее, доля 4G-абонентов все еще слишком мала в общем числе потенциальных пользователей, что означает, у компании хорошие перспективы монетизации впереди. Сравним данные по объемам продаж в первом квартале: у меньшей по величине американской Verizon показатель составил 32 млрд долл. против всего лишь 26 млрд долл. у китайского коллеги. Учитывая присутствие на рынке КНР лишь двух менее масштабных конкурентов, у акции хороший потенциал возвращения выше $70 в ближайшие месяцы.

Товарно-сырьевой рынок

Все это время, пока инвесторы нервничали по поводу резкого скачка доходности по большинству гособлигаций, страдали практически все виды активов. На самом деле, ситуация действительно нестандартная, так как традиционно при проблемах на одном рынке мы наблюдаем всплеск спроса на другом – чаще всего растет интерес к таким «безопасным убежищам» как доллар США, драгоценные металлы и швейцарский франк. Но не в этот раз. Похоже, инвесторы не доверяют ни одному из этих активов и предпочитают выходить в кэш, однако это не значит, что стоит держаться от золота подальше. В условиях, когда металл понес такие внушительные потери в течение небольшого промежутка времени, мы вполне можем рассчитывать на столь же масштабную коррекцию при появлении на рынке достаточно сильного катализатора.

Сегодня будут опубликованы данные по рынку труда США. Фактически от этого отчета будет зависеть риторика Джанет Йеллен на июньском заседании FOMC: сильные показатели могут позволить ей делать намеки на сентябрьское повышение ставки, ну а слабые…вызовут внушительные распродажи USD, а, значит, поддержат спрос на XAU/USD. Уже опубликованные на этой неделе отчеты ADP и ISM говорят о том, что уровни занятости в рамках «нон-фармов» могут выйти слабее ожиданий. Однако этого недостаточно, чтобы увидеть действительно сильное движение по золоту. Нам нужны и уровень безработицы, и часовые заработки ниже ожиданий, причем именно последний будет иметь наибольшее значение, так как отразит инфляцию на зарплатном уровне. Ближайшей целью вверх по золоту может стать отметка 1189 за унцию, учитывая перепроданность актива.

Президент РФ может воспользоваться любым своим конституционным правом.

Президент России Владимир Путин может воспользоваться правом попросить Совет федерации разрешить ему применение силы за рубежом в связи с разрешением Верховной рады присутствовать в Украине силам НАТО. Об этом журналистам заявил пресс-секретарь главы российского государства Дмитрий Песков.

«Президент может воспользоваться своим любым конституционным правом. Это его право», — сказал Песков.

«Главным образом сейчас надо сконцентрироваться на выполнении минских договоренностей. Именно этого в Москве ожидают больше всего», — добавил Песков.

Напомним, Верховная Рада поддержала изменения в закон «О порядке допуска и условиях пребывания подразделений вооруженных сил других государств на территорию Украины». За соответствующий закон в четверг в целом проголосовали 240 народных депутатов.

Максимальный курс покупки

USD составил 21.30 (-0.20) Капитал

EUR составил 23.71 (0.00) Премиум

RUB составил 0.390 (0.000) Мисто Банк 10:00

Минимальный курс продажи

USD составил 20.49 (0.00) Банк Михайловский 10:39

EUR составил 23.20 (0.00) Банк Михайловский 10:39

RUB составил 0.379 (-0.012) ВиЕс Банк

Средние курсы

USD составил 20.59 (-0.02) / 21.89 (-0.04)

EUR составил 22.79 (-0.03) / 24.56 (-0.07)

RUB составил 0.357 (-0.006) / 0.413 (-0.007)

Найдены новые доказательства пребывания на оккупированной территории Луганской области военнослужащих 22-й бригады спецназначения ГРУ Генштаба РФ, которая дислоцируется в Ростовской области. 
Об этом сообщает InformNapalm по результатам проведенной OSINT-разведки.
Как отмечается в сообщении, в результате изучения профилей соцсетей российских военнослужащих в/ч 11659 — 22-й бригады спецназначения были выявлены фотографии, загруженные в мае 2015 года, снятые в Луганске в узнаваемых местах на фоне местных достопримечательностей: памятника танка времен I мировой войны «Марк-5», в парке «Дружбы Народов» и в Зоопарке.

Все данные снимки были размещены на странице профиля соцсети одного из военнослужащих 22-й бригады спецназа, Искандера Гарипова, находящегося в т.н. «украинской командировке».
В его профиле была размещена фотография, сделанная в парке Луганска. На снимке фигурируют еще двое военных РФ, одетых в неуставную форму, у одного из них шеврон так называемой «Новороссии». Однако, как оказалось, они также являются российскими военнослужащими-контрактниками из той же 22-й бригады спецназначения.


По данным InformNapalm, Искандер Гарипов (в архиве: профиль — https://archive.is/9IRxr, фотоальбом https://archive.is/PrjZb). На срочной службе находился на Северном Флоте, около двух лет служил в 346-й бригаде спецназначения (в/ч 31681, Кабардино-Балкария, Прохладный) ГРУ: проходил парашютно-десантную подготовку г. Моздок Северная Осетия, спецподготовку на базе Центра подготовки разведывательных подразделений на горном полигоне «Дарьял» в Северной Осетии, спецкурс на базе 16-й бригады спецназа (в/ч 54607, Тамбов).

Гарипов в Луганске

С 2015 года Гарипов уже фигурирует в статусе военнослужащего 22-й бригады спецназа ГРУ, которая дислоцируется в Ростовской области, что подтверждает ряд фотосвидетельств 2015 года, в том числе фотография с шевроном 22-й Бр СпН (один из вариантов шеврона этой бригады СпН), а так же фотографии с чемпионата Южного военного округа по лыжному спорту.

Гарипов с шевроном 22-й бригады СпН ГРУ РФ

Фото Гарипова. Чемпионат Южного военного округа по лыжному спорту в феврале 2015 года в Волгограде 
В соответствии с информацией сайта Минобороны РФ, в феврале 2015 года в Волгограде проводился чемпионат ЮВО по лыжной гонке, среди участников и победителей называются команды 58-й и 49-й общевойсковых армий, 4-е Командование ВВС и ПВО. Третье место заняло соединение спецназа из Ростова-на-Дону.
Второй российский военный, запечатленный на фотографии в Луганске, оказался спецназовцем из 22-й бригады Александром Рязанцевым (https://vk.com/id23415785, в архиве: профиль — https://archive.is/L5Uh2, фотоальбом https://archive.is/hOXuP).

Профиль Рязанцева с фото из Луганска 

Фото Рязанцева с лыжных соревнований 
После анализа его профиля, можно предположить, что он закончил предположительно сержантские курсы при рязанском училище Воздушно-десантных войск, служил в 346-й бригаде СпН — прохождение спецподготовки в вышеупомянутых Центрах спецподготовки «Дарьял» и горно-альпинистской подготовки на базе Центра горной подготовки «Терцкол» в Кабардино-Балкарии, участие в лыжном чемпионате ЮВО в феврале 2015 года.
Третий спецназовец, который фигурирует на снимке из Луганска, по утверждению издания, также принадлежит к 22-й бригаде СпН. Николай Сварожич (https://vk.com/idswarog. В архиве: профиль — https://archive.is/aZiK3, фотоальбом https://archive.is/lpURZ).

Напомним, ранее было обнародовано видео, снятое задержанными 16 мая в Донбассе бойцами ГРУ РФ. 
Источник: liga.net 

100 долларов США — 2101,3713 грн;

100 евро — 2378,1219 грн;

10 российских рублей — 3,8213 грн.

При этом регулятор установил на 5 июня следующие официальные (учетные) курсы банковских металлов за 10 тройских унций:

Золото — 249970.94 грн;

Серебро — 3486.99 грн;

Платина — 232956.11 грн;

Палладий — 160485.54 грн.

Напомним, Национальный банк Украины установил на четверг, 4 июня 2015 года, официальные курсы валют на уровне:

100 долларов США — 2100,5961 грн;

100 евро — 2338,8037 грн;

10 российских рублей — 3,9590 грн.

С 31 марта Национальный банк Украины устанавливает официальный курс гривны по новой методологии. По новому порядку расчета ежедневный официальный курс устанавливается в конце рабочего дня и начинает действовать со следующего рабочего дня.